对个人即时通信工具模式上的照搬与自身运营属性的限制，互联网企业在企业即时通信领域尽管涉足最早，却始终难以找到发展的出路。但是，当通信企业入主该领域之后，市场顿时风生水起。表面上看，强势产品赢得了用户，然而，这实际上昭示出了一种必然。
模式创新“术”不同
沟通的即时与便利使得即时通信工具（IM）在诞生之初便得到个人用户广泛欢迎，同时也受到了企业用户的关注。在庞大的企业市场面前，诸多互联网厂商希 冀将这一成功模式复制到企业层面。但是，以IM为蓝本打造的企业即时通信一直无法摆脱浓重的个人色彩，同时，昂贵的硬件部署无形中又为企业增加成本，加之 部署之后还要进行相应的技术维护储备。这无形中为企业的选择设置了价格与技术的门槛。
模式的照搬显然未能为企业即时通信工具打开出路，国内企业即时通信市场长久陷于缓慢发展的窘境，这使得以思科为代表的硬件巨头纷纷将目光投向了国际性企业，而国内互联网企业对企业市场的推动力同样难以为继。企业即时通信市场一时间前途未卜。
正当业内普遍对企业即时通信的价值产生疑问之际，263网络通信率先推出面向国内中小企业的企业即时通信工具263EM。该产品以创新模式为主打，无需企业投入硬件设备和技术维护人员，即可实现企业沟通。
运营服务 “道”不同
IM的成功让企业即时通信工具难免带有浓重的个人色彩，这可称为互联网企业的“道”。然而，在面对企业级产品的时候，以流量为王的互联网企业难免力不 从心。企业买产品，用产品完全成为企业自身问题，无论维护还是维修都需要配备技术人员。他们的企业即时通信工具完全是一个产品，一种功能，产品出现任何问 题，需要自行解决，这是互联网企业“道”上的短板。
然而，购买通信企业的服务便不会出现这一问题。263整套EM不是一个产品，而是一项服务。用263总裁芦兵的话说，用户购买的不是简单的产品，而是服务，为服务付费。
两类企业对“道”的不同理解，使得企业即时通信工具的发展进一步分化。
新通信战略成大“势”
263EM能够盘活国内企业即时通信市场，模式创新与运营服务功不可没，但是，追本溯源在于其多年来坚持的新通信战略，即利用新技术，创造新模式，为企业用户提供“更便宜 更便捷”的企业通信服务。

（来源：科技日报）